Envíos y devoluciones

Política de devolución de la tienda de artículos de anime

Reclamaciones por defectos o errores

  • Los reclamos por artículos mal impresos, dañados o defectuosos deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Los reclamos por paquetes perdidos en tránsito deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
  • Si se determina que el problema es un error de nuestra parte, cubriremos los costos de correcciones o reemplazos.

Si nota un problema con un producto o pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a info @animemerchshop .com para informar el problema.

Dirección del remitente

Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución que figura en el paquete.

  • Una vez recibida la devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
  • Los artículos devueltos no reclamados se donarán a una organización benéfica después de 30 días .
  • Si se utiliza una dirección de devolución diferente, usted será responsable de gestionar cualquier envío devuelto.

Dirección incorrecta o envíos no reclamados

  • Dirección incorrecta : si se proporciona una dirección incorrecta o insuficiente durante el proceso de pago, el envío se devolverá a las instalaciones de nuestro socio de producción. Deberá cubrir el costo del reenvío una vez que se confirme una dirección actualizada.
  • Paquetes no reclamados : Los envíos no reclamados serán devueltos a las instalaciones y los costos de reenvío serán su responsabilidad.

Si no se proporciona una cuenta o un método de facturación válidos para la devolución, cualquier paquete no reclamado o con dirección incorrecta se donará a una organización benéfica a su cargo sin reembolso.

Exclusiones para productos sellados

Por razones de salud e higiene, los productos sellados , como las mascarillas, no se pueden devolver ni reenviar. Las mascarillas devueltas se desecharán .

Devoluciones iniciadas por el cliente

  • Los clientes deben comunicarse con info@animemerchshop.com antes de devolver cualquier producto.
  • Remordimiento del comprador : No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por arrepentimiento del comprador.
  • Cambios de talla : los cambios de talla se pueden realizar a su discreción y a su cargo. Si decide ofrecer un cambio, deberá realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.

Condiciones especiales para Brasil

Los clientes de Brasil pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido comunicándose con nosotros a info@animemerchshop.com . Las solicitudes deben incluir una foto del artículo. Solo se aceptarán devoluciones si el artículo no se ha usado ni está dañado. No se aceptan reembolsos por artículos usados o dañados.

Notificación para consumidores de la UE

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  1. Bienes fabricados a medida o personalizados .
  2. Mercancías selladas que hayan sido abiertas después de la entrega y que no sean aptas para ser devueltas por razones de salud o higiene.

Anime Merch Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones de conformidad con esta directiva.

Gobernanza de políticas

Esta política se rige por el idioma inglés y prevalecerá sobre cualquier traducción realizada para otros fines.

Para obtener detalles adicionales sobre devoluciones, contáctenos en info @animemerchshop .com o consulte nuestras preguntas frecuentes .