Expédition et retours

Politique de retour pour la boutique de produits dérivés d'anime

Réclamations pour défauts ou erreurs

  • Les réclamations pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Les réclamations pour les colis perdus pendant le transport doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
  • Si le problème est considéré comme une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de correction ou de remplacement.

Si vous remarquez un problème avec un produit ou une commande, veuillez nous contacter immédiatement à info @animemerchshop .com pour signaler le problème.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour indiquée sur le colis.

  • Une fois le retour reçu, nous vous enverrons une notification par e-mail.
  • Les retours non réclamés seront reversés à une œuvre caritative après 30 jours .
  • Si une adresse de retour différente est utilisée, vous serez responsable du traitement de tout envoi retourné.

Adresse incorrecte ou envois non réclamés

  • Adresse erronée : Si une adresse insuffisante ou incorrecte est fournie lors du paiement, l'envoi sera renvoyé à l'usine de notre partenaire de production. Vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition une fois l'adresse mise à jour confirmée.
  • Colis non réclamés : Les envois non réclamés seront retournés à l'établissement et les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si aucun compte ou méthode de facturation valide n'est fourni pour le retour, tout colis non réclamé ou mal adressé sera donné à une œuvre caritative à vos frais sans remboursement.

Exclusions pour les marchandises scellées

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés , tels que les masques faciaux, ne peuvent pas être retournés ou réexpédiés. Tous les masques faciaux retournés seront éliminés .

Retours initiés par le client

  • Les clients doivent contacter info@animemerchshop.com avant de retourner des produits.
  • Remords de l'acheteur : Nous n'acceptons pas les retours ni ne fournissons de remboursement en cas de remords de l'acheteur.
  • Échange de taille : Les échanges de taille peuvent être traités à votre discrétion et à vos frais. Si vous choisissez de proposer un échange, une nouvelle commande doit être passée pour l'article de remplacement.

Conditions spéciales pour le Brésil

Les clients au Brésil peuvent demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de leur commande en nous contactant à info@animemerchshop.com . Les demandes doivent inclure une photo de l'article. Les retours ne seront acceptés que si l'article n'a pas été utilisé et n'a pas été endommagé. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les articles utilisés ou endommagés.

Notification aux consommateurs de l'UE

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  1. Marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées .
  2. Marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène.

Anime Merch Shop se réserve le droit de refuser les retours conformément à cette directive.

Gouvernance politique

Cette politique est régie par la langue anglaise et prévaudra sur toute traduction effectuée à d’autres fins.

Pour plus de détails sur les retours, veuillez nous contacter à info @animemerchshop .com ou consulter notre FAQ .